Platební a refundní politika

Poslední aktualizace: 17. září 2026

Rozsah politiky a pokryté služby

Tato politika se vztahuje na všechny vzdělávací kurzy, workshopy a online programy zaměřené na veřejné vystupování a rétoriku nabízené prostřednictvím naší platformy. Zahrnuje jak jednorázové kurzy, tak předplatná přístupu k materiálům a živým lekcím. Platí pro zákazníky v České republice a upravuje vztahy mezi vámi a Storyzenki.org jako poskytovatelem služeb.

Ceny, měny, daně a další poplatky

Všechny ceny jsou uváděny v českých korunách (CZK) včetně DPH podle platných sazeb v České republice. Případné další poplatky za platební transakce nebo zahraniční platby jsou jasně uvedeny před dokončením objednávky. Žádné skryté poplatky nejsou uplatňovány.

Přijímané platební metody, autorizace a bezpečnost

Akceptujeme platební karty, bankovní převody a další standardní metody dostupné v České republice. Platby jsou autorizovány okamžitě a zpracovávány prostřednictvím zabezpečených systémů splňujících požadavky PSD2. Vaše platební údaje nejsou ukládány na našich serverech.

Potvrzení objednávky a uzavření smlouvy

Po úspěšné platbě obdržíte potvrzení na vámi uvedený kontakt. Smlouva je uzavřena okamžikem přijetí platby. Přístup k digitálnímu obsahu je aktivován do 24 hodin od potvrzení.

Práva na odstoupení a lhůty

Podle českého zákona o ochraně spotřebitele máte právo odstoupit od smlouvy do 14 dnů od uzavření bez udání důvodu. Pro digitální obsah se lhůta počítá od okamžiku poskytnutí přístupu, pokud jste výslovně souhlasili s předčasným plněním.

Nárok na vrácení peněz, vyloučení a nevracené položky

Vrácení peněz je možné při odstoupení v zákonné lhůtě nebo při zrušení kurzu ze strany poskytovatele. Nevztahuje se na již spotřebovaný obsah nebo služby poskytnuté na vaši žádost před uplynutím lhůty. Promo akce a dárkové certifikáty jsou obvykle nevratné.

Postup žádosti o vrácení peněz

Žádost podáte prostřednictvím kontaktního formuláře na stránce Kontakty nebo telefonicky na +420 601 483 927. Uveďte číslo objednávky, důvod a bankovní údaje pro vrácení. Žádost musí být podána písemně.

Kontrola, schválení, zamítnutí a oznámení rozhodnutí

Vaše žádost bude posouzena do 14 dnů. O rozhodnutí budete informováni prostřednictvím kontaktních údajů. Zamítnutí bude odůvodněno s odkazem na podmínky.

Metoda vrácení, doba zpracování a připsání prostředků

Vrácení proběhne na původní platební metodu nebo bankovní účet do 30 dnů od schválení. Čas připsání závisí na vaší bance, obvykle 3 až 10 pracovních dnů.

Speciální pravidla pro digitální obsah, předplatné a promo nabídky

U předplatného můžete kdykoli zrušit, avšak již zaplacené období se nevrací. Digitální materiály jsou po stažení nevratné. Promo kódy mají omezenou platnost a nelze je kombinovat.

Neúspěšné platby, duplicitní poplatky, chargebacky a podezření na podvod

V případě neúspěšné platby bude objednávka pozastavena. Duplicitní platby budou automaticky vráceny. Podezřelé transakce mohou vést k pozastavení účtu a oznámení příslušným orgánům.

Povinná spotřebitelská práva v České republice

Tato politika neomezuje vaše práva vyplývající ze zákona č. 89/2012 Sb., občanský zákoník, a zákona o ochraně spotřebitele. V případě sporu máte právo obrátit se na Českou obchodní inspekci.

Kontaktní cesta, změny politiky a závěrečná ustanovení

Veškeré dotazy řešte přes kontaktní formulář nebo na +420 601 483 927. Adresa pro písemnou komunikaci je Narodni 22, 110 00 Praha 1. Tato politika může být aktualizována; změny nabývají účinnosti zveřejněním. Narodni 22, 110 00 Praha 1. Storyzenki.org